Testy Fiszki Notatki
Zaloguj  

Strona 7

ZIK2

Pytanie 49
50. Które zadania z poniższych czynności polskie banki mogą powierzać do realizacji zewnętrznej?
b) zarządzanie aktywami i pasywami
d) przyjmowanie dyspozycji przeprowadzania bankowych rozliczeń pieniężnych związanych z prowadzeniem rachunków bankowych
a) zawieranie i zmienianie umów rachunków bankowych
c) analiza ryzyka kredytowego
Pytanie 50
51. Ogół zamierzeń i kierunków działań instytucji kredytowej, dotyczących jakości, wyrażony w sposób formalny przez najwyższe jego kierownictwo to:
c) księga jakości
d) polityka jakości
a) system jakości
b) misja banku
Pytanie 51
52. Dokumentacja systemu jakości zawiera:
b) księgę jakości
c) normy jakości np. ISO 9001
d) listę markerów jakości, czyli atrybutów produktów i usług istotnych z punktu widzenia jakości
a) plan jakości
Pytanie 52
53. W ramach kosztów jakości w bankach można wyróżnić koszty niezgodności które dzielą się na:
a) Koszty reklamacji i skarg, koszty błędnej informacji, koszty monitorowania niezgodności
b) Koszty niespełnienia wymagań klientów, koszty prewencji, koszty inspekcji
c) Koszty niezgodności, koszty zgodności
d) Koszty błędów wewnętrznych i zewnętrznych, koszty przekraczania wymagań klientów
Pytanie 53
54. Systematyczny i ciągły proces mierzenia wyrobów, usług oraz procesów względem najsilniejszych konkurentów lub tych organizacji, które są liderem w danej dziedzinie nazywamy:
c) bankowym procesem referencyjnym
b) benchmarkingiem
d) marketingiem relacji
a) polityką jakości
Pytanie 54
55. Rodzaje benchmarkingu:
Konkurencyjny
Wewnętrzny
Funkcyjny
Pytanie 55
56. Co nie należy do fazy realizacji w zarządzaniu personelem?
d) pozyskiwanie pracowników
a) rozwój i motywowanie
c) controlling personalny
b) planowanie kadr
Pytanie 56
57. Kafeteria to rodzaj motywowania:
d)pobudzające niepieniężne
c) administracyjno-prawne
b) pobudzające pieniężne
a) normatywne
Przejdź na Memorizer+
W trybie testu zyskasz:
Brak reklam
Quiz powtórkowy - pozwoli Ci opanować pytania, których nie umiesz
Więcej pytań na stronie testu
Wybór pytań do ponownego rozwiązania
Trzy razy bardziej pojemną historię aktywności
Aktywuj
Następne pytania Pozostało stron: 6