Testy Fiszki Notatki

Zaloguj

Fiszki

ZIK2

Test w formie fiszek

Ilość pytań: 101 Rozwiązywany: 13311 razy

1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

d) obszar finansowy

b) obszar budowania relacji z klientem

a) obszar kreowania wartości

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

d) obszar finansowy

b) obszar budowania relacji z klientem

a) obszar kreowania wartości

2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:

b) Outsourcing

d) Alians strategiczny

a) Fuzje

c) Przejęcia

d) Alians strategiczny

a) Fuzje

c) Przejęcia

3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?

b) fuzja

c) konsolidacja

e) alians strategiczny

d) wcielenie

a) przejęcie

c) konsolidacja

4. Co należy do strategii funkcjonalnej?

Strategia finansowa

Strategia informatyczna

Strategia marketingowa

Strategia personalna

Strategia działalności podstawowej

Strategia finansowa

Strategia informatyczna

Strategia marketingowa

Strategia personalna

Strategia działalności podstawowej

5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:

d) organizacyjnej

c) rozwoju banku

a) funkcjonalnej

b) konkurencyjnej

a) funkcjonalnej

6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:

d) Strategii kosztowych

a) Strategii konkurencyjnych

c) Strategii funkcjonalnych

b) Strategii rozwojowych banku

c) Strategii funkcjonalnych

7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:

d) polityka jakości

c) wizja

a) strategia wzrostu

b) misja banku

8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?

d) perspektywa rozwoju

b) perspektywa klienta

c) perspektywa procesów wewnętrznych

a) perspektywa finansowa

d) perspektywa rozwoju

b) perspektywa klienta

c) perspektywa procesów wewnętrznych

a) perspektywa finansowa

9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?

Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)

10. Co składa się na kapitał strukturalny?

Kapitał innowacyjny

Kapitał organizacyjny

Kapitał procesów

Kapitał innowacyjny

Kapitał organizacyjny

Kapitał procesów

11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:

d) innowacje infrastrukturalne

c) innowacje strukturalne

a) innowacja strumienia dochodów

b) innowacje sektorowe

c) innowacje strukturalne

a) innowacja strumienia dochodów

b) innowacje sektorowe

12. Co wchodzi w skład marketing mix?

Promocja

Personel

Produkt

Polityka cenowa

Polityka dystrybucyjna

Promocja

Personel

Produkt

Polityka cenowa

Polityka dystrybucyjna

13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?

m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś

14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:

c) Sprzedaży rozszerzonej (up-selling)

a) Sprzedaży procesowej (process-selling)

b) Sprzedaży łańcuchowej (chain-selling)

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:

Pośrednie, bezpośrednie

Jednostopniowe, wielostopniowe

Ogólne, szczegółowe

Pośrednie, bezpośrednie

16. Strefy kontaktu z klientem

Samoobsługowa

Operacyjna

Informacyjno-promocyjna

Private banking

Sprzedaży

Wejściowa

Samoobsługowa

Operacyjna

Informacyjno-promocyjna

Private banking

Sprzedaży

Wejściowa

17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:

a) manuardising

d) merchandising

b) segmentacja

c) promocja

d) merchandising

18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

Nie wpływa na obniżenie poziomu lojalności

Nie wpływa na podwyższenie poziomu lojalności

Tak, może obniżyć poziom lojalności

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

Tak, może obniżyć poziom lojalności

19. Rodzaje segmentacji klientów:

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

20. Grupy czynników segmentacyjnych to:

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

Pokaż kolejne pytania

Powiązane tematy

#instytucje #kredytowe

Inne tryby

Nauka Test Powtórzenie