Testy Fiszki Notatki

Zaloguj

Fiszki

ZIK2

Test w formie fiszek

Ilość pytań: 101 Rozwiązywany: 13429 razy

1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):

a) obszar kreowania wartości

b) obszar budowania relacji z klientem

d) obszar finansowy

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

a) obszar kreowania wartości

b) obszar budowania relacji z klientem

d) obszar finansowy

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:

a) Fuzje

c) Przejęcia

b) Outsourcing

d) Alians strategiczny

a) Fuzje

c) Przejęcia

d) Alians strategiczny

3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?

e) alians strategiczny

d) wcielenie

b) fuzja

c) konsolidacja

a) przejęcie

c) konsolidacja

4. Co należy do strategii funkcjonalnej?

Strategia personalna

Strategia informatyczna

Strategia marketingowa

Strategia działalności podstawowej

Strategia finansowa

Strategia personalna

Strategia informatyczna

Strategia marketingowa

Strategia działalności podstawowej

Strategia finansowa

5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:

b) konkurencyjnej

a) funkcjonalnej

d) organizacyjnej

c) rozwoju banku

a) funkcjonalnej

6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:

a) Strategii konkurencyjnych

d) Strategii kosztowych

c) Strategii funkcjonalnych

b) Strategii rozwojowych banku

c) Strategii funkcjonalnych

7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:

c) wizja

b) misja banku

a) strategia wzrostu

d) polityka jakości

b) misja banku

8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?

c) perspektywa procesów wewnętrznych

d) perspektywa rozwoju

a) perspektywa finansowa

b) perspektywa klienta

c) perspektywa procesów wewnętrznych

d) perspektywa rozwoju

a) perspektywa finansowa

b) perspektywa klienta

9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?

Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)

10. Co składa się na kapitał strukturalny?

Kapitał organizacyjny

Kapitał innowacyjny

Kapitał procesów

Kapitał organizacyjny

Kapitał innowacyjny

Kapitał procesów

11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:

d) innowacje infrastrukturalne

b) innowacje sektorowe

c) innowacje strukturalne

a) innowacja strumienia dochodów

b) innowacje sektorowe

c) innowacje strukturalne

a) innowacja strumienia dochodów

12. Co wchodzi w skład marketing mix?

Produkt

Personel

Polityka dystrybucyjna

Polityka cenowa

Promocja

Produkt

Personel

Polityka dystrybucyjna

Polityka cenowa

Promocja

13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?

m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś

14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

c) Sprzedaży rozszerzonej (up-selling)

b) Sprzedaży łańcuchowej (chain-selling)

a) Sprzedaży procesowej (process-selling)

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:

Jednostopniowe, wielostopniowe

Ogólne, szczegółowe

Pośrednie, bezpośrednie

16. Strefy kontaktu z klientem

Samoobsługowa

Private banking

Wejściowa

Operacyjna

Sprzedaży

Informacyjno-promocyjna

Samoobsługowa

Private banking

Wejściowa

Operacyjna

Sprzedaży

Informacyjno-promocyjna

17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:

c) promocja

d) merchandising

b) segmentacja

a) manuardising

d) merchandising

18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?

Tak, może obniżyć poziom lojalności

Nie wpływa na obniżenie poziomu lojalności

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

Nie wpływa na podwyższenie poziomu lojalności

Tak, może obniżyć poziom lojalności

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

19. Rodzaje segmentacji klientów:

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

20. Grupy czynników segmentacyjnych to:

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

Pokaż kolejne pytania

Powiązane tematy

#instytucje #kredytowe

Inne tryby

Nauka Test Powtórzenie