Testy Fiszki Notatki

Zaloguj

Fiszki

ZIK2

Test w formie fiszek

Ilość pytań: 101 Rozwiązywany: 13431 razy

1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):

b) obszar budowania relacji z klientem

d) obszar finansowy

a) obszar kreowania wartości

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

b) obszar budowania relacji z klientem

d) obszar finansowy

a) obszar kreowania wartości

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:

a) Fuzje

b) Outsourcing

d) Alians strategiczny

c) Przejęcia

a) Fuzje

d) Alians strategiczny

c) Przejęcia

3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?

e) alians strategiczny

c) konsolidacja

b) fuzja

a) przejęcie

d) wcielenie

c) konsolidacja

4. Co należy do strategii funkcjonalnej?

Strategia finansowa

Strategia informatyczna

Strategia marketingowa

Strategia działalności podstawowej

Strategia personalna

Strategia finansowa

Strategia informatyczna

Strategia marketingowa

Strategia działalności podstawowej

Strategia personalna

5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:

b) konkurencyjnej

d) organizacyjnej

c) rozwoju banku

a) funkcjonalnej

6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:

c) Strategii funkcjonalnych

d) Strategii kosztowych

b) Strategii rozwojowych banku

a) Strategii konkurencyjnych

c) Strategii funkcjonalnych

7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:

c) wizja

a) strategia wzrostu

d) polityka jakości

b) misja banku

8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?

c) perspektywa procesów wewnętrznych

a) perspektywa finansowa

d) perspektywa rozwoju

b) perspektywa klienta

c) perspektywa procesów wewnętrznych

a) perspektywa finansowa

d) perspektywa rozwoju

b) perspektywa klienta

9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?

Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)

10. Co składa się na kapitał strukturalny?

Kapitał procesów

Kapitał organizacyjny

Kapitał innowacyjny

Kapitał procesów

Kapitał organizacyjny

Kapitał innowacyjny

11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:

d) innowacje infrastrukturalne

b) innowacje sektorowe

c) innowacje strukturalne

a) innowacja strumienia dochodów

b) innowacje sektorowe

c) innowacje strukturalne

a) innowacja strumienia dochodów

12. Co wchodzi w skład marketing mix?

Promocja

Personel

Polityka dystrybucyjna

Produkt

Polityka cenowa

Promocja

Personel

Polityka dystrybucyjna

Produkt

Polityka cenowa

13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?

m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś

14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:

b) Sprzedaży łańcuchowej (chain-selling)

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

a) Sprzedaży procesowej (process-selling)

c) Sprzedaży rozszerzonej (up-selling)

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:

Jednostopniowe, wielostopniowe

Pośrednie, bezpośrednie

Ogólne, szczegółowe

Pośrednie, bezpośrednie

16. Strefy kontaktu z klientem

Operacyjna

Wejściowa

Samoobsługowa

Informacyjno-promocyjna

Sprzedaży

Private banking

Operacyjna

Wejściowa

Samoobsługowa

Informacyjno-promocyjna

Sprzedaży

Private banking

17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:

c) promocja

b) segmentacja

d) merchandising

a) manuardising

d) merchandising

18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?

Nie wpływa na podwyższenie poziomu lojalności

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

Tak, może obniżyć poziom lojalności

Nie wpływa na obniżenie poziomu lojalności

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

Tak, może obniżyć poziom lojalności

19. Rodzaje segmentacji klientów:

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

20. Grupy czynników segmentacyjnych to:

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

Pokaż kolejne pytania

Powiązane tematy

#instytucje #kredytowe

Inne tryby

Nauka Test Powtórzenie