Testy Fiszki Notatki

Zaloguj

Fiszki

ZIK2

Test w formie fiszek

Ilość pytań: 101 Rozwiązywany: 13314 razy

1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):

b) obszar budowania relacji z klientem

d) obszar finansowy

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

a) obszar kreowania wartości

b) obszar budowania relacji z klientem

d) obszar finansowy

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

a) obszar kreowania wartości

2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:

b) Outsourcing

d) Alians strategiczny

a) Fuzje

c) Przejęcia

d) Alians strategiczny

a) Fuzje

c) Przejęcia

3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?

a) przejęcie

d) wcielenie

e) alians strategiczny

c) konsolidacja

b) fuzja

c) konsolidacja

4. Co należy do strategii funkcjonalnej?

Strategia personalna

Strategia finansowa

Strategia informatyczna

Strategia marketingowa

Strategia działalności podstawowej

Strategia personalna

Strategia finansowa

Strategia informatyczna

Strategia marketingowa

Strategia działalności podstawowej

5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:

d) organizacyjnej

a) funkcjonalnej

b) konkurencyjnej

c) rozwoju banku

a) funkcjonalnej

6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:

d) Strategii kosztowych

b) Strategii rozwojowych banku

a) Strategii konkurencyjnych

c) Strategii funkcjonalnych

7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:

d) polityka jakości

b) misja banku

a) strategia wzrostu

c) wizja

b) misja banku

8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?

c) perspektywa procesów wewnętrznych

a) perspektywa finansowa

b) perspektywa klienta

d) perspektywa rozwoju

c) perspektywa procesów wewnętrznych

a) perspektywa finansowa

b) perspektywa klienta

d) perspektywa rozwoju

9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?

Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)

10. Co składa się na kapitał strukturalny?

Kapitał innowacyjny

Kapitał organizacyjny

Kapitał procesów

Kapitał innowacyjny

Kapitał organizacyjny

Kapitał procesów

11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:

c) innowacje strukturalne

b) innowacje sektorowe

d) innowacje infrastrukturalne

a) innowacja strumienia dochodów

c) innowacje strukturalne

b) innowacje sektorowe

a) innowacja strumienia dochodów

12. Co wchodzi w skład marketing mix?

Personel

Produkt

Polityka cenowa

Polityka dystrybucyjna

Promocja

Personel

Produkt

Polityka cenowa

Polityka dystrybucyjna

Promocja

13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?

m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś

14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:

a) Sprzedaży procesowej (process-selling)

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

c) Sprzedaży rozszerzonej (up-selling)

b) Sprzedaży łańcuchowej (chain-selling)

d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)

15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:

Ogólne, szczegółowe

Jednostopniowe, wielostopniowe

Pośrednie, bezpośrednie

16. Strefy kontaktu z klientem

Operacyjna

Wejściowa

Informacyjno-promocyjna

Samoobsługowa

Sprzedaży

Private banking

Operacyjna

Wejściowa

Informacyjno-promocyjna

Samoobsługowa

Sprzedaży

Private banking

17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:

d) merchandising

c) promocja

b) segmentacja

a) manuardising

d) merchandising

18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

Nie wpływa na obniżenie poziomu lojalności

Nie wpływa na podwyższenie poziomu lojalności

Tak, może obniżyć poziom lojalności

Tak, może podwyższyć poziom lojalności

Tak, może obniżyć poziom lojalności

19. Rodzaje segmentacji klientów:

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne

20. Grupy czynników segmentacyjnych to:

a) Geograficzne, demograficzne, psychologiczne, behawioralne

c) Behawioralne, demograficzne, społeczne, wartościowe

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

d) Statystyczne, behawioralne, psychologiczne, społeczne

b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne

Pokaż kolejne pytania

Powiązane tematy

#instytucje #kredytowe

Inne tryby

Nauka Test Powtórzenie