Pytania i odpowiedzi
ZIK2
Zebrane pytania i odpowiedzi do zestawu.
Ilość pytań: 101
Rozwiązywany: 13310 razy
Pytanie 1
1. W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):
a) obszar kreowania wartości
b) obszar budowania relacji z klientem
c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej
d) obszar finansowy
Pytanie 2
2. Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:
a) Fuzje
c) Przejęcia
d) Alians strategiczny
Pytanie 3
3. Co sie stało w banku BZ WBK w 2001 roku?
c) konsolidacja
Pytanie 4
4. Co należy do strategii funkcjonalnej?
Strategia działalności podstawowej
Strategia marketingowa
Strategia finansowa
Strategia personalna
Strategia informatyczna
Pytanie 5
5. Strategie marketingowe, technologiczne i kadrowe należą do strategii:
a) funkcjonalnej
Pytanie 6
6. Strategia informatyczna, marketingowa, kadrowa to przykłady:
c) Strategii funkcjonalnych
Pytanie 7
7. Uzasadnienie istnienia banku, jego sens i cel działalności, podstawa rozwoju i wzrostu to:
b) misja banku
Pytanie 8
8.Jakie perspektywy występują w strategicznej karcie wyników?
a) perspektywa finansowa
b) perspektywa klienta
c) perspektywa procesów wewnętrznych
d) perspektywa rozwoju
Pytanie 9
9. Coaching i mentoring - jaka to metoda zarządzania wiedzą?
Dzielenie się wiedzą (transfer wiedzy)
Pytanie 10
10. Co składa się na kapitał strukturalny?
Kapitał organizacyjny
Kapitał innowacyjny
Kapitał procesów
Pytanie 11
11. Do strategii innowacji w zakresie modeli biznesowych należą:
a) innowacja strumienia dochodów
b) innowacje sektorowe
c) innowacje strukturalne
Pytanie 12
12. Co wchodzi w skład marketing mix?
Produkt
Promocja
Polityka cenowa
Polityka dystrybucyjna
Personel
Pytanie 13
13. Co to jest sprzedaż krzyżowa?
m.in. że jak ktoś ma konto i oferuje mu się udziały w funduszu, w markecie przy zakupach otrzymanie karty kredytowej czy coś
Pytanie 14
14. Zaoferowanie klientowi banku, który do tej pory korzystał jedynie z konta osobistego możliwości oszczędzania na lokacie progresywnej to przykład:
d) Sprzedaży krzyżowej (cross-selling)
Pytanie 15
15. Kanały dystrybucji - podział ze względu na szczeble:
Pośrednie, bezpośrednie
Pytanie 16
16. Strefy kontaktu z klientem
Wejściowa
Samoobsługowa
Sprzedaży
Private banking
Operacyjna
Informacyjno-promocyjna
Pytanie 17
17. Zagospodarowanie przestrzeni zewnętrznej i wewnętrznej banku w celu przyciągnięcia klienta i stworzenia dogodnych warunków obsługi to:
d) merchandising
Pytanie 18
18. Czy reklama wpływa na poziom lojalności klienta?
Tak, może obniżyć poziom lojalności
Tak, może podwyższyć poziom lojalności
Pytanie 19
19. Rodzaje segmentacji klientów:
b) Geograficzne, behawioralne, demograficzne, psychograficzne
Pytanie 20
20. Grupy czynników segmentacyjnych to:
b) Geograficzne, ekonomiczne, demograficzne, psychograficzne