b) jest zmienne w czasie

d) to wewnętrzny zbiór odczuć i subiektywnych sądów wynikający z wszelkich interakcji z bankiem, odnoszący się przede wszystkim do oczekiwań klienta i stopnia ich zaspokojenia

a) nie daje się kształtować przez bank

c) powstaje jedynie w bezpośrednich interakcjach z pracownikami banku

c) etap akwizycji klientów, etap ewaluacji klientów, etap obsługi posiadanych klientów

b) etap rozpoznania klientów, etap pozyskania klientów, etap indywidualizacji klientów

a) etap pozyskiwania klientów, etap obsługi posiadanych klientów, etap utraty klientów

d) etap ewaluacji klientów, etap segmentacji klientów, etap obsługi posiadanych klientów

c) motywowania administracyjno-prawnego

d) motywowania pobudzającego materialnego

a) motywowania normatywnego

b) motywowania pobudzającego niematerialnego

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

d) obszar finansowy

a) obszar dekomponowania wartości (poprawna odpowiedz to obszar kreowania wartości)

b) obszar budowania relacji z klientem

b) Outsourcing

a) Inkluzje

c) Fuzje

d) Alians strategiczny

b) zdyskontowany

d) dyskontowy

c) otwartej architektury

a) dyskontowany

b) EFQM

a) Six Sigma

d) ISO

c) Six Sigmua

a) zróżnicowane dane

b) mogą prowadzić do zdobycia nowej wiedzy

c) tylko dane numeryczne ?