Testy Fiszki Notatki

Zaloguj

Fiszki

ZIK2

Test w formie fiszek

Ilość pytań: 101 Rozwiązywany: 13437 razy

Doświadczenie klienta:

c) powstaje jedynie w bezpośrednich interakcjach z pracownikami banku

a) nie daje się kształtować przez bank

b) jest zmienne w czasie

d) to wewnętrzny zbiór odczuć i subiektywnych sądów wynikający z wszelkich interakcji z bankiem, odnoszący się przede wszystkim do oczekiwań klienta i stopnia ich zaspokojenia

b) jest zmienne w czasie

d) to wewnętrzny zbiór odczuć i subiektywnych sądów wynikający z wszelkich interakcji z bankiem, odnoszący się przede wszystkim do oczekiwań klienta i stopnia ich zaspokojenia

Fazy zarządzania klientem banku to:

c) etap akwizycji klientów, etap ewaluacji klientów, etap obsługi posiadanych klientów

b) etap rozpoznania klientów, etap pozyskania klientów, etap indywidualizacji klientów

a) etap pozyskiwania klientów, etap obsługi posiadanych klientów, etap utraty klientów

d) etap ewaluacji klientów, etap segmentacji klientów, etap obsługi posiadanych klientów

a) etap pozyskiwania klientów, etap obsługi posiadanych klientów, etap utraty klientów

Program kafeteryjny to mechanizm, który może wchodzić w skład:

b) motywowania pobudzającego niematerialnego

c) motywowania administracyjno-prawnego

d) motywowania pobudzającego materialnego

a) motywowania normatywnego

b) motywowania pobudzającego niematerialnego

d) motywowania pobudzającego materialnego

W które obszary da się wpisać komponenty modelu biznesowego (w uproszczeniu):

d) obszar finansowy

b) obszar budowania relacji z klientem

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

a) obszar dekomponowania wartości (poprawna odpowiedz to obszar kreowania wartości)

d) obszar finansowy

b) obszar budowania relacji z klientem

c) obszar infrastruktury i sieci partnerskiej

Wzrost zewnętrzny instytucji kredytowej może odbywać się przez:

d) Alians strategiczny

c) Fuzje

a) Inkluzje

b) Outsourcing

d) Alians strategiczny

c) Fuzje

Model biznesowy w mBanku (pierwotny):

a) dyskontowany

d) dyskontowy

c) otwartej architektury

b) zdyskontowany

d) dyskontowy

System zarządzania jakością z uwzględnieniem metod statystycznych:

c) Six Sigmua

d) ISO

b) EFQM

a) Six Sigma

Big Data:

a) zróżnicowane dane

c) tylko dane numeryczne ?

b) mogą prowadzić do zdobycia nowej wiedzy

a) zróżnicowane dane

b) mogą prowadzić do zdobycia nowej wiedzy

W analizie finansowej banku w zakresie wyboru zestawu wskaźników i mierników:

b) obowiązuje publikowany zestaw wskaźników

c) wyniki muszą być porównywalne

d) wskazane jest podawanie algorytmu wyliczeń wskaźników

a) istnieje całkowita swoboda

c) wyniki muszą być porównywalne

d) wskazane jest podawanie algorytmu wyliczeń wskaźników

Analiza pionowa banku:

a) bada zaangażowanie kapitału banku

c) wyrażona wartościowo i procentowo

b) jest analiza wstępną

d) obejmuje co najmniej dwa okresy

a) bada zaangażowanie kapitału banku

b) jest analiza wstępną

Co trzeba brać pod uwagę przy analizie oddziału banku (??):

b) zamożność mieszkańców

a) konkurencję

b) zamożność mieszkańców

a) konkurencję

ROE:

d) rentowność obrotu

b) jest stymulantą

c) zwrot na aktywach

a) wartość progowa zero

b) jest stymulantą

a) wartość progowa zero

Rodzaje więzi organizacyjnych występujących w instytucji kredytowej:

a) współpracy, pomostowe

c) służbowe, funkcjonalne

b) federacyjne, macierzowe

d) procesowe, informatyczne

a) współpracy, pomostowe

c) służbowe, funkcjonalne

Dokumentacja systemu jakości zawiera:

d) listę markerów jakości, czyli atrybutów produktów i usług istotnych z punktu widzenia jakości

a) zapisy dotyczące jakości

c) księgę jakości

b) formalne normy jakości, np. ISO 9001

a) zapisy dotyczące jakości

c) księgę jakości

Składowe kapitału strukturalnego, w ramach kapitału intelektualnego to:

d) kapitał relacyjny

c) kapitał innowacyjny

b) kapitał organizacyjny

a) kapitał procesów

c) kapitał innowacyjny

b) kapitał organizacyjny

a) kapitał procesów

Kontrolę wewnętrzną można podzielić na:

b) instytucjonalną, formalną, samokontrolę

d) regulaminową, incydentalną, samokontrolę

c) informatyczną, profilaktyczną, samokontrolę

a) samokontrolę, nadzór kierowniczy, audyt wewnętrzny (inaczej samokontrola, kontrola funkcjonalna, kontrola instytucjonalna)

Analiza pozioma sprawozdania finansowego (są wątpliwości co do poprawności jednej odpowiedzi):

c) pozwala określić główne obszary zaangażowania banku

a) polega na ustaleniu udziału procentowego poszczególnych pozycji w wielkości ogółem

d) jest badaniem sprawozdań za co najmniej dwa okresy

b) polega na ocenie skutków zmian poszczególnych elementów sprawozdań finansowych wybranego okresu

d) jest badaniem sprawozdań za co najmniej dwa okresy

b) polega na ocenie skutków zmian poszczególnych elementów sprawozdań finansowych wybranego okresu

Przykładem systemowego podejścia do zarządzania jakością jest:

d) SERVQUAL

c) model doskonałości EFQM

a) six sigma

b) koncepcja TQM

d) SERVQUAL

c) model doskonałości EFQM

a) six sigma

b) koncepcja TQM

Czynniki wewnętrzne inicjatyw procesowych podejmowanych przez instytucje kredytowe w ostatnich latach to:

a) konieczność zarządzania ryzykiem operacyjnym

c) rozwój technologii informatycznych

b) redukcja kosztów

d) dążenie do zwiększania kwalifikacji kadr

a) konieczność zarządzania ryzykiem operacyjnym

b) redukcja kosztów

Metoda wskaźnika podstawowego, ile wynosi współczynnik przez który mnożymy :

20%

10%

15%

Wybrać poprawny schemat zarządzania ryzykiem operacyjnym:

u Bywalec identyfikacja, pomiar i limitowanie, monitorowanie, kontrola (w książce chyba też tak jest)

identyfikacja, ocena, redukcja ryzyka, monitorowanie i raportowanie

na slajdach identyfikacja, ocena, zapobieganie, monitorowanie

u Bywalec identyfikacja, pomiar i limitowanie, monitorowanie, kontrola (w książce chyba też tak jest)

identyfikacja, ocena, redukcja ryzyka, monitorowanie i raportowanie

na slajdach identyfikacja, ocena, zapobieganie, monitorowanie

Początek Pokaż poprzednie pytania

Powiązane tematy

#instytucje #kredytowe

Inne tryby

Nauka Test Powtórzenie